Tiempo de Inactividad es el intervalo desde el momento en que el servicio no funciona hasta el momento en que se reanuda. El tiempo de inactividad está prescrito en el acuerdo de nivel de servicio — SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). Por ejemplo, si el SLA es del 99%, el tiempo de inactividad no puede ser superior a 7,5 horas al mes, si es del 99,9%, no más de 43,5 minutos al mes.
Infraestructura en la nube en alquiler
El proveedor de servicios es financieramente responsable de violar los términos de restauración del servicio prescritos en el SLA. Las excepciones son aquellos períodos de tiempo en los que ocurrió lo siguiente:
– mal funcionamiento de los canales de comunicación y equipos que se encuentran fuera del área de responsabilidad del proveedor —
– fallo del servicio debido al funcionamiento de la aplicación cliente, que el proveedor no controló.
– violación de los términos de uso del servicio —
– tiempo de inactividad planificado como parte de los cambios previamente acordados con el cliente —
– fuerza mayor