Servicio de Asistencia es un sistema automatizado que está diseñado para monitorear, procesar y cumplir con las solicitudes de los clientes. HelpDesk generalmente se caracteriza por una gran funcionalidad y una interfaz de usuario simple.
Las principales tareas que resuelve HelpDesk son:
- formación de tickets (solicitudes de clientes)
- control sobre la ejecución de tickets
- envío de mensajes
Alquiler de infraestructura virtual
Como regla general, el servicio de asistencia moderno funciona sobre la base de una interfaz web, en tiempo real(en línea). Esto le permite mejorar la calidad del soporte y la velocidad de procesamiento de las solicitudes.
La comunicación con el cliente se realiza por correo electrónico o en el portal del sitio web. Los estados de los tickets generalmente se actualizan automáticamente.
De la funcionalidad adicional, el servicio de asistencia puede tener bases de datos electrónicas:
- datos del cliente
- contratos de servicio
- productos ofrecidos por la empresa
- cualquier solución preparada, preguntas frecuentes, etc.