ITSM (Gestión de Servicios de TI) es el esquema más actual para la administración de servicios y procesos en la infraestructura de TI. El concepto ITSM se basa en estándares que implican un modelo común de prestación de servicios de información para todos los prestadores de dichos servicios.
ITSM es un conjunto de reglas específicas que se formaron gracias a la información tomada de la biblioteca ITIL, una colección de soluciones prácticas en el campo de la prestación de servicios de TI de alta calidad.
La principal diferencia entre el uso de ITSM y el método clásico es que la versión tradicional se basa en la tecnología, mientras que ITSM se basa en las necesidades del usuario, la eficiencia y la prestación de servicios de TI de alta calidad. En este caso, el hardware pasa a un segundo plano.
Considerando lo anterior, las reglas internas del servicio de información, así como los acuerdos y requisitos establecidos para la efectividad de la provisión de procesos y servicios, se puede concluir que los departamentos de TI de las empresas podrán recibir servicios de la más alta calidad, así como cambiar su configuración para adaptarla a sus necesidades.
La consistencia es uno de los elementos más importantes para comprender los principios de ITSM.
Gestión de servicios de TI
La implementación de ITSM le permite:
- Minimizar el tiempo de reacción a un determinado evento negativo y la solución de problemas relacionados.
- Analice incidentes, identifique las razones por las que ocurrieron y minimice el riesgo de que vuelvan a ocurrir en el futuro.
- Crear y mantener un estado completamente funcional de la infraestructura y todos sus componentes.
- Divida los procesos de infraestructura en inseguros y útiles
- Monitorear y coordinar los procesos activos que afectan directa o indirectamente a toda la infraestructura.
- Mantener un nivel efectivo y cómodo de servicios prestados al cliente por todos los medios posibles.
- Crear una infraestructura de TI que se convierta en la base de todos los procesos
- Determinar los costos financieros de la capacidad óptima requerida para el funcionamiento normal de la infraestructura.
- Garantizar un funcionamiento estable y sin problemas de los procesos de toda la infraestructura, así como su pronta recuperación tras un fallo en el menor tiempo posible.
- Crear un esquema efectivo y ergonómico de interacción entre la infraestructura y sus clientes.
ITSM proporciona una estrecha conexión entre todos los componentes de la infraestructura de TI y también ofrece soluciones a problemas típicos y situaciones de emergencia.