Movilidad como Servicio (MaaS, mobility as a service) es una plataforma de gestión de dispositivos móviles a través de la cual los usuarios pueden acceder a software e información a través de Internet utilizando un teléfono inteligente, tableta, etc.,en cualquier momento e independientemente de su ubicación. En un sentido amplio, MaaS es “transporte como servicio”, cuando se proporciona un vehículo al usuario a pedido. Un ejemplo son los servicios de carsharing.
MaaS es una forma de organizar un servicio en el que un usuario puede acceder al software en cualquier lugar utilizando teléfonos inteligentes o tabletas a través de una plataforma especial. MaaS rara vez se implementa por completo en la infraestructura actual, pero este concepto se está implementando activamente.
La integración de MaaS en la vida cotidiana es evidencia del desarrollo de la sociedad, un aumento en el ritmo de vida. Es más fácil para el usuario interactuar directamente con el producto, evitando costes operativos(en el caso de los coches, reparaciones).
Criterios para el éxito de la implementación de MaaS: accesibilidad del transporte, calidad del transporte, interfaz intuitiva de software diseñada para acceder a los servicios. La flexibilidad es lo que el usuario está dispuesto a pagar.
El concepto MaaS comenzó a desarrollarse de manera oportuna cuando el usuario tuvo la necesidad y la oportunidad de no comprar su propio transporte. La población europea compra menos coches, las ventas cayeron una media del 13%. Estas no son las consecuencias del desvanecimiento del interés en la industria automotriz. El transporte ahora se percibe de manera diferente.
El proveedor de MaaS asume los costos de transacción, el usuario paga por el acceso. Se debe prestar especial atención a los problemas de seguridad. Los clientes estarán interesados en un producto MaaS seguro. Quizás el desarrollo de productos como servicio se deba al deseo de los usuarios de deshacerse de responsabilidades innecesarias. En este caso, el proveedor de servicios necesita crear las condiciones bajo las cuales el cliente se sienta lo más seguro posible sin perder la comodidad.
