Soporte de múltiples proveedores (MVSS) es un sistema de servicios que ayuda en la planificación y gestión de servicios de TI subcontratados. Está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar y controlar la exposición a riesgos causados por proveedores de servicios externos.
El soporte de múltiples proveedores permite a las empresas brindar servicios de soporte a más de un producto de otros fabricantes, así como a sus propios productos.
La necesidad de implementar soporte de múltiples proveedores
Debido a las crecientes necesidades informáticas, las organizaciones están digitalizando cada vez más sus operaciones, utilizando la nube y otras tecnologías para cumplir con los nuevos requisitos de las funciones comerciales. Además, debido a la creciente complejidad de las soluciones tecnológicas, es más probable que las empresas automaticen o externalicen sus actividades complementarias.
Debido al cambio en el panorama tecnológico, se está introduciendo soporte de múltiples proveedores para un mantenimiento más operativo y conveniente de la infraestructura de la organización. En este caso, le permite aumentar el tiempo de operación, aumentar la eficiencia y cambiar sin problemas de equipos antiguos a sistemas nuevos.
Ventajas de utilizar el soporte de múltiples proveedores
La principal ventaja del soporte de múltiples proveedores es la flexibilidad. Un solo proveedor rara vez es universal e inalienable, ya que las necesidades de una organización cambian con el tiempo y los proveedores a menudo eligen nuevas direcciones que pueden alienar a los clientes. El soporte de múltiples proveedores brinda al cliente la flexibilidad de elegir nuevos proveedores sin comprometer la eficiencia operativa.
Otra ventaja es el menor costo: admitir múltiples proveedores puede resolver más problemas con menos llamadas de soporte. Dado que el soporte de varios proveedores generalmente es proporcionado por terceros calificados, la competencia entre ellos reduce el costo de la mano de obra. También se reduce la complejidad del mantenimiento de los equipos y la gestión de activos.
Otra ventaja importante es una transición más fácil al final de la operación. Invertir en el soporte de varios proveedores en una etapa temprana resuelve este problema a través de un único centro de contacto para el mantenimiento y reparación de rutina de todos los equipos, independientemente del estado de la garantía.