La respuesta el tiempo es un período de tiempo estrictamente definido durante el cual el servicio de soporte técnico responde a la incidencia del cliente.
Se considera que el punto de partida del intervalo es el momento en que se creó la aplicación en el sistema de asistencia técnica. La siguiente etapa es el procesamiento del ticket por parte de los ingenieros de servicio.
Infraestructura en la nube en alquiler
Dado que el incidente es una situación más crítica, el SVR (horario de trabajo acordado) también es más estricto que el SVR. El tiempo de respuesta a un incidente depende en gran medida de cómo funcione el turno de turno del proveedor. Por ejemplo, el rol del turno nocturno puede ser realizado por un ingeniero de turno. Si el sistema de monitoreo determina una situación de emergencia como un incidente que requiere trabajo de recuperación de emergencia, notifica al ingeniero de turno (SMS, notificación, llamada). El ingeniero se despierta, se acerca a la computadora y se pone a trabajar. Teniendo en cuenta estos factores, la RVS puede tardar hasta 30 minutos. Si el proveedor tiene un turno nocturno completo, el tiempo de reacción puede reducirse en un orden de magnitud.