SPOC (Punto Único de Contacto o “punto Único de contacto”) es un esquema o servicio de cooperación que implica que el cliente puede minimizar costos monetarios, recursos técnicos y tiempo transfiriendo la autoridad y organización de todos los procesos de trabajo a un contratista independiente que actúa como un “punto único de contacto”.
Infraestructura virtual en la nube
El proveedor utiliza este enfoque:
- conocimiento de las especificidades del negocio del cliente.
- conexiones con otras empresas del ramo que pueden ser de utilidad en el proceso de trabajo
- experiencia de cooperación con proyectos similares.
- cumplimiento de requisitos, estándares y protocolos en el área adecuada
Todo esto evita que el cliente tenga que configurar y mantener de forma independiente, por ejemplo, su infraestructura de TI.
Además, a menudo se hace referencia a un único punto de contacto como un conjunto de responsabilidades que proporcionan un contacto interactivo entre un proveedor de servicios y un consumidor. La transferencia confiable de derechos o la subcontratación de TI de dicho plan es común en muchas empresas, cuya efectividad depende directamente de la calidad del servicio.
El uso de la metodología SPOC le permite mejorar la dinámica de crecimiento de cualquier empresa y aumentar la efectividad de trabajar con los consumidores. La estrategia de Punto de contacto único es un método que reduce el costo de formar y mantener a su personal de soporte.