ITGLOBAL.COM team ha escalado operaciones exitosas de chatbots basados en IA en el servicio al cliente y ha multiplicado la cantidad de clientes atendidos.
ITGLOBAL.COM los especialistas estudiaron el rendimiento de la solución en un servidor y luego prepararon el plan de migración e implementación en tres centros de datos. La tarea era: tomar el software de una máquina virtual y “distribuir” la versión más potente de este software en tres Centros de datos, cada uno capaz de contener alrededor de 20 máquinas virtuales. ITGLOBAL.COM los especialistas decidieron los clústeres necesarios para ejecutar esta tarea y luego diseñaron la nueva arquitectura.
QIWI utiliza activamente los servicios de IA en la primera línea de atención al cliente. Permite un uso eficiente de las horas de trabajo de los empleados y más clientes atendidos por unidad de tiempo. Después de un proyecto piloto con JUST AI company, QIWI buscaba un socio para escalar la solución existente, hacerla a prueba de fallas y llevarla a soporte las veinticuatro horas del día.
ITGLOBAL.COM los especialistas diseñaron la arquitectura del software con la retroalimentación del Departamento de Seguridad de la Información. en mente; implementó la configuración del software como el servicio de alta disponibilidad y a prueba de fallas; organizó la migración de datos; tomó el sistema para un soporte continuo en el marco de los servicios de TI administrados.
Acerca de la empresa
QIWI Group se formó en 2007, QIWI wallet es su producto insignia. La compañía es el proveedor líder de servicios financieros y de pago en la CEI y Europa occidental; posee la red de pago integrada que proporciona canales de pago móviles, en línea y fuera de línea. La empresa posee la licencia bancaria. A los clientes de QIWI se les ofrece una variedad de servicios, desde pagos de servicios públicos hasta transferencias internacionales de dinero. Todos los servicios están diseñados para ser fáciles de usar y accesibles en “solo un par de clics”.
La Tarea
Como QIWI tiene una gran cantidad de clientes, la compañía usa solo tecnología de IA de ayudantes de IA en la atención al cliente. Las estadísticas muestran que el número significativo de usuarios puede resolver sus problemas comunicándose con un robot. Para la empresa, esto significa una reducción sustancial de recursos en la primera línea de atención al cliente.
QIWI deseaba un mayor número de usuarios a los que la IA pudiera ayudar. Para ello, la solución necesitaba distribuirse, de modo que se ubicara en varios Centros de datos con una copia de seguridad adecuada en caso de problemas.
La Solución
ITGLOBAL.COM los especialistas estudiaron el rendimiento de la solución en un servidor y luego prepararon el plan de migración e implementación en tres centros de datos. La tarea era: tomar el software de una máquina virtual y “distribuir” la versión más potente de este software en tres Centros de datos, cada uno capaz de contener alrededor de 20 máquinas virtuales. ITGLOBAL.COM los especialistas decidieron los clústeres necesarios para ejecutar esta tarea y luego diseñaron la nueva arquitectura.
De su lado ITGLOBAL.COM los especialistas han completado el proyecto y ahora están comprometidos en su apoyo. Supervisan el estado técnico y correcto funcionamiento de servidores y clústeres. En caso de problemas emergentes, los especialistas de la compañía los tratan de manera oportuna.
El Resultado
Para QIWI fue la primera experiencia de utilizar recursos externos para mantener el funcionamiento de sus propios servicios. Los trabajos se realizan con una participación mínima de especialistas de QIWI, lo que les permite concentrarse en sus propias tareas.
ITGLOBAL.COM El equipo del proyecto no solo se ocupó de la optimización y el despliegue de la nueva arquitectura; también profundizó en el tema de las aplicaciones, para alcanzar el SLA estimado y la máxima disponibilidad del servicio.
Vale la pena mencionar que el formato de TI administrado era diferente del clásico servicio de subcontratación pagado por hora, que el cliente solicitaba inicialmente. Durante las negociaciones, el equipo de QIWI acordó probar otro formato del servicio, que resultó ser la completa satisfacción.
[importante]
Timur Vaisman, propietario de producto de QIWI:
“ITGLOBAL.COM cuenta con especialistas de varios niveles y perfiles, desde ingenieros de DevOps hasta administradores de bases de datos. Es por eso que la empresa atiende rápidamente las solicitudes, incluso si están fuera del alcance del proyecto inicial. La compañía también tiene su propia infraestructura para monitorear de forma independiente las reacciones y los informes. ITGLOBAL.COM posee una amplia experiencia en la operación de diversas pilas de tecnología y lenguajes de programación y muchos casos exitosos con otras empresas financieras y tecnológicas también.
Estamos muy satisfechos con el resultado de la cooperación. Además del trabajo bien hecho, los especialistas y desarrolladores participan activamente en la discusión de la tarea general, ofreciendo sus propias formas comprobadas. El propietario del producto y el gerente de cuentas siempre están a su alcance para resolver las tareas comerciales actuales y más amplias, así como para discutir los nuevos proyectos. El servicio de asistencia está aquí para resolver los problemas en unidades de tiempo mínimas”.
[/importante]
