En nuestra publicación anterior, hablamos sobre la última versión de VAS Experts DPI, y el módulo gratuito QoE Lite fue una de las nuevas características que mencionamos. Discutámoslo con más detalle.
QoE significa Calidad de Experiencia. Para los proveedores de Internet y los operadores de telecomunicaciones, la QoE es un indicador de cuán satisfechos están los clientes con su trabajo. A diferencia de la QoS( Calidad de servicio), la QoE se centra en la percepción subjetiva, como si un usuario experimenta retrasos, errores y bloqueos. Se mide principalmente por los comentarios positivos y negativos de los clientes al soporte, que se publican en las plataformas oficiales del proveedor o en sitios web de terceros. Al mejorar continua y rápidamente la calidad de la experiencia del cliente, el proveedor también puede mejorar su calificación y evitar el desgaste de los clientes.
El módulo QoE para expertos VAS DPI recopila y almacena datos de flujo de red y de clics (historial de búsqueda, historial de navegación) que se procesan para evaluar qué tan contentos o insatisfechos están los clientes con el servicio. El análisis de NetFlow se crea en función de métricas como RRT (Tiempo de ida y vuelta) y tasa de retransmisión por usuario. El análisis del flujo de clics implica el procesamiento de datos analíticos del registro agregado, que almacena los datos de navegación web de cada usuario.
VAS Experts ofrece dos opciones de QoE: Estándar y Lite. QoE Lite es gratuito para cualquier persona que compre una licencia de sistema DPI no inferior a FLTR. Al ser gratuita, la opción QoE Lite sigue siendo lo suficientemente potente como para permitir el manejo de una variedad de tareas.
Primero, echemos un vistazo a la funcionalidad del módulo QoE.
VAS Experts DPI es un sistema de control y análisis de tráfico utilizado para identificar, clasificar y analizar paquetes IP. Luego, los datos se envían al recopilador database — Q-Store.
Q-Store se utiliza para recopilar y procesar datos de NetFlow, así como para organizar y registrar datos en ClickHouse (DBMS de código abierto para procesamiento analítico desarrollado por Yandex). Los datos se pueden redirigir a un recopilador externo.
GUI (Interfaz Gráfica de usuario) es una interfaz web que se utiliza para crear gráficos con datos de Q-Store, generar informes, configurar activadores y notificaciones basados en filtros personalizados. La GUI se puede utilizar para configurar el DPI de VAS Experts con control de acceso basado en roles.
Según el propósito, todos los datos analíticos se pueden dividir en datos para el equipo técnico y datos para el equipo de marketing.
Cada equipo utiliza los datos recopilados para trabajar en sus tareas:
Equipo Técnico
- Encuentre usuarios que experimenten alta latencia y baja calidad de conexión.
- Solucione problemas de enrutadores Wi-Fi y otros dispositivos finales.
- Busque IXP óptimos.
- Identifique y protéjase contra ataques de botnet y DDoS.
- Comparta datos a través de API, extraiga datos al sistema de monitoreo y al panel de control del usuario.
- Priorice según el uso del ancho de banda.
- Notifique sobre fallas en la red. Disminuya la presión sobre el equipo de soporte.
Equipo de Marketing
- Venda el equipo que mejor se adapte a las necesidades de un usuario en particular en términos de rendimiento y funcionalidad.
- Evite el desgaste de los clientes.
- Evite la reventa por Internet; active planes de negocios.
- Vea qué tan concurridos están los canales y la calidad de los canales a través de paneles.
- Notificar sobre riesgos de virus para dispositivos finales (para IoT).
- Aprenda qué causa la retroalimentación negativa y solucione.
- Agrupa a los suscriptores por intereses, capacidad de pago, etc. para vender de manera más eficiente.
- Genere formularios de comentarios automatizados después de las reparaciones en el sitio.
- Notifique a los suscriptores sobre nuevos servicios y ofertas.
Funcionalidad QoE Lite:
- Coleccionista de Q-Store.
- API para integración con plataformas de terceros.
- Gráficos completos de estadísticas de flujo de red y flujo de clics.
- Informes y listas principales basadas en RTT, pérdida de paquetes, volumen de tráfico, sistemas autónomos, protocolos de capa de aplicación, etc.
- Informes de flujo de clics por usuario, dispositivo, host, IP, URL, etc.
- Formatos de informe admitidos:.xlsx, .csv, .pdf, .png.
La versión estándar ofrece adicionalmente:
- Informes y listas principales basadas en la categoría de recursos web. Actualizaciones automatizadas de la lista de categorías, subidas de categorías a VAS Experts DPI.
- Informes y filtros personalizados basados en datos completos de NetFlow y clickstream.
- Configuración de desencadenantes y acciones en función de eventos; envío de informes por correo electrónico.
- Identificación de ataques DDoS y botnet.
- Integración de anuncios con VAS Cloud.
Un período de prueba de 30 días está disponible para la versión estándar.
Los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de Internet encontrarán que el módulo QoE para expertos en VAS DPI es una herramienta práctica para evitar la deserción de clientes. Le permite pronosticar las necesidades de los clientes y ofrecer servicios relevantes a tiempo. La opción gratuita QoE Lite le presenta la funcionalidad básica del módulo y le permite evaluar qué tan bien funciona en la vida real.
