ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI o “Biblioteca de Infraestructura de TI”) es un conjunto de recomendaciones para administrar flujos de trabajo internos y externos para empresas que brindan servicios de TI. ITIL ayuda a combinar eficazmente los servicios de TI con la estrategia comercial de la empresa. La primera edición apareció en 1992, la última para hoy y la cuarta consecutiva, en 2019.
Infraestructura virtual en la nube
La cuarta versión introdujo muchos cambios en el conjunto de recomendaciones diseñadas para la colaboración con otros productos, por ejemplo, la colaboración con DevOps y Agile.
La ventaja clave de todos los datos almacenados en la biblioteca es el método para formar una estructura de información, donde no hay dependencias de las características del sistema, a diferencia de la mayoría de los sistemas que operan en la industria de TI.
En cada sección de ITIL hay ejemplos de implementación exitosa de un proceso.