Uno de los mayores operadores de telecomunicaciones de Rusia, en el marco del programa de asociación de Marca Blanca, agregó servicios en la nube de marca propia a su cartera de TI. Hoy Vega ofrece IaaS en ITGLOBAL.COM plataformas, ganando un 30% por cada pago de sus clientes.

[importante]

La Compañía

Vega es el operador integrador, que brinda servicios de telecomunicaciones y otros servicios de TI a entidades legales y clientela privada. La compañía opera desde 2002 y se encuentra entre los 20 operadores más grandes de Rusia. La sede de la empresa se encuentra en San Petersburgo, las sucursales se encuentran en Moscú y Kazán. La base de suscriptores de Vega asciende a 10.000 entidades legales y 40.000 suscriptores individuales tanto en Rusia como en el extranjero.

[/importante]

La Tarea

Vega siempre se esfuerza por enriquecer su cartera de servicios. Según Mikhail Telegin, Jefe de desarrollo de negocios y servicio al cliente de Vega, “a la empresa nunca le interesó ser simplemente ‘un proveedor de conductos’, ofreciendo servicios de terceros sin control, sin garantía, por cuenta y riesgo del cliente”.

Vega reunió al equipo de profesionales que ayuda a los clientes a resolver cualquier problema de cualquier servicio en muy poco tiempo. La compañía mantiene los servicios donde el personal de Vega es altamente competente por sí mismo; algunos otros casos se entregan a socios profesionales.

Cuando quedó claro que el mercado estaba listo para los servicios virtuales, incluidos IaaS y VDI, Vega decidió agregarlos a la cartera.

La selección de socios incluyó dos parámetros clave:

• Profesionalismo del equipo: experiencia, comodidad de cooperación, rapidez en la toma de decisiones, ritmo de involucramiento del personal técnico.
• Rentabilidad: solo se podría tener en cuenta la asociación con un componente financiero aparente y atractivo.

El programa de asociación de Marca Blanca

En el marco del programa, los socios obtienen una plataforma en la nube de marca propia y pueden vender IaaS desde ITGLOBAL.COM bajo sus propias marcas. La participación de los socios es del 30% del pago de cada cliente. Tenga en cuenta que la mayoría de los hiperescaladores no pueden ofrecer más del 5% de ganancias.

Teniendo en cuenta las perspectivas del mercado de la nube, los socios pueden atraer nuevos clientes y/o cambiar la lealtad de los existentes, y llevar a cabo una venta ascendente. El programa no requiere un amplio financiamiento; Departamento de Marketing. los esfuerzos son suficientes. De hecho, la plataforma se vende sola; esta es completamente la solución click&buy. El cliente solo necesita acceso a la consola, donde puede adquirir servicios por su cuenta.

ITGLOBAL.COM garantías a sus socios:

• mantenimiento técnico completo del proyecto (Centro de Datos, equipamiento, virtualización y administración);
• interfaces de usuario de la plataforma marcadas con el logotipo de un socio;
• eficiencia de la plataforma;
• actualización de la plataforma;
• atención al cliente 24/7.

Adquisiciones de marketing, Departamento de Ventas. la capacitación y la base de datos funcional de clientes B2B están en partner.

La funcionalidad principal de la plataforma incluye:

• aplicación y facturación de tarifas;
• sistemas de prepago y pospago;
• interacción con el soporte técnico;
• creación y envío de correo electrónico;
• soporte de la base de conocimientos.

Vega no tuvo problemas con la integración técnica del servicio. Sin embargo, hubo ligeros impedimentos gerenciales en la etapa inicial: el operador tuvo que proporcionar capacitación adicional tanto para el personal de ventas como para el técnico. Se solicitó la inmersión en los detalles del producto. Aparte de eso, Vega introdujo puestos de gerentes de preventa y optimizó completamente los procesos internos de capacitación.

ITGLOBAL.COM sigue brindando ayuda al socio en temas técnicos y de preventa.

[importante]

“Nos gusta la forma en que nos apoyas”, dijo Mikhail Telegin. – Todos los problemas que surgen de nuestro lado se resuelven con prontitud y a tiempo, y lo agradecemos. Es excepcionalmente importante para nuestro negocio. Tuvimos ejemplos ineficaces construyendo colaboraciones con algunas empresas, donde fuimos testigos de tiempos de reacción no satisfactorios tanto para nosotros como para nuestros clientes. Con esos socios tuvimos que separarnos”.

[/importante]

El Resultado

La cooperación dura aproximadamente un año, ahora se encuentra en la etapa de desarrollo y crecimiento activo. La perspectiva de la Marca Blanca ya es evidente para Vega. La expansión de las ofertas de servicios permitió un crecimiento de la facturación de 1 15K por mes en menos de 6 meses.

[importante]

Mikhail Telegin:

“Veo una gran zona de crecimiento, incluido el crecimiento de nuestra experiencia, la expansión de las ofertas de servicios o, simplemente, la cantidad de servicios vendidos a un cliente. Veo que nos estamos moviendo hacia el objetivo que nos marcamos desde el principio”.

[/importante]

El Futuro

Además del modelo básico actual de ventas B2B llevado a cabo por el equipo de ventas, Vega planea comenzar otra plataforma en la nube con una marca diferente. La principal disimilitud del nuevo proyecto es la ausencia de gerentes de ventas, con una promoción completa solo por medios de marketing. No será necesario que los clientes interactúen con el personal de Vega: se configura una cuenta, se elige la configuración de VM adecuada, se recarga esa cuenta y se comienza a utilizar un servicio.

Muchos clientes de Vega prefieren el autoservicio, no necesitan gerentes u otros enlaces intermedios. Dichos usuarios pueden operar activamente por su cuenta, ajustar sus servicios y resolver sus tareas. Actualmente Vega realiza los trabajos preparatorios: desarrollo de campañas de marketing, ejecución de sitios, creación de prototipos de cuentas personales. El lanzamiento está previsto para principios de 2021.